Veelgestelde vragen

Vragen, opmerkingen, klachten? Hier zijn de antwoorden op uw vragen over SEH Hotels

Of u zich voorbereiden op een toekomstig verblijf in onze hotels, of je hebt ons al bezocht, we luisteren en brengen wij u de antwoorden op de vragen die je stelt of opmerkingen te uiten: deze ruimte is gereserveerd gewijd!

FAQ

01. EEN HOTEL ZOEKEN EN RESERVEREN

De weergegeven hotels zijn gesorteerd op afstand, van het hotel dat zich het dichtste bij de bestemming bevindt tot het verste hotel.

De 3 kleurcodes (groen, oranje, rood) worden gebruikt om u te helpen bij de selectie van uw hotel. De kleur groen geeft de hotels aan die 100% overeenkomen met uw criteria en beschikbaar zijn op de gewenste data. De kleur oranje geeft de hotels aan die gedeeltelijk overeenkomen met uw zoekcriteria, in dit geval geven wij de criteria waaraan niet wordt voldaan weer in de hotelpresentatie (voorzieningen of faciliteiten, budget, afstand tot de gezochte plaats). De kleur rood geeft aan dat het hotel voldoet aan uw criteria, maar niet beschikbaar is op de gevraagde data.

De weergegeven prijzen zijn het beste tarief van het hotel op de gevraagde verblijfsdata. Gewoonlijk is dit de prijs per kamer volgens het gevraagde aantal personen in de zoekmachine. Als u een verblijf van meerdere nachten zoekt, zal de aangegeven prijs de globale prijs zijn, vermenigvuldigt met het aantal nachten voor het verblijf.

De meeste op de site aangegeven prijzen zijn prijzen incl. btw voor de accommodatie, anders gezegd de prijs per kamer, exclusief extra service als ontbijt, halfpension, een extra bed of andere opties die het hotel bij de reservering zou kunnen aanbieden. Sommige tarieven waaronder onder aanbiedingen, kunnen de kamerprijs omvatten inclusief extra service als ontbijt, een diner of iets anders: in dit geval wordt dit duidelijk aangegeven in de beschrijving van de aanbieding. 

De verblijfsbelasting is een toeristische heffing die de hotels aan hun gemeentehuis afdragen. Volgens de betreffende plaats kan deze van toepassing zijn op de kamers, de personen, het seizoen of helemaal niet bestaan. Het voor de verblijfsbelasting aangegeven bedrag is al een totaalbedrag (en omvat alle kamers of personen op de reservering). 

Op onze website kunt u in real-time reserveren, anders gezegd met de werkelijke tarieven en beschikbaarheid van het gekozen hotel. Als u de reservering hebt afgerond, is deze bevestigd en definitief.

U kunt meerdere kamers tegelijk reserveren, met een verschillende bezetting (aantal personen per kamer) per kamer. U kunt echter niet meerdere hotels reserveren op één reservering; in dit geval moet u het ene hotel na het andere reserveren. Na uw reservering sturen wij u een e-mail ter bevestiging, alle informatie over uw verblijf wordt hierin aangegeven. 

Als u niet vindt wat u zoekt op onze site of als u moeite hebt met reserveren, kunt u contact opnemen met onze reserveringscentrale, die  u graag verder helpt: +33 4 70 56 39 10, van maandag tot vrijdag van 8:30 tot 18:30 uur en op zaterdag van 9 tot 12 uur.

Online betaling is niet gebruikelijk op onze site. U moet uw bankgegevens invoeren om uw reservering te bevestigen en garanderen. Maar het feit dat u uw gegevens invoert, betekent niet dat wij uw bankpas debiteren. In de meeste gevallen doen wij dit niet. De informatie wordt duidelijk aangegeven in uw bevestigingsdocument: u weet precies wat u in het hotel moet betalen en/of, indien van toepassing, wat al bij de reservering online betaald is. 

Voor al onze merken geldt dat de enige debitering van uw bankpas de reservering van bepaalde speciale aanbiedingen betreft, die onmiddellijk vooruit betaald moeten worden (dit is het geval bij aanbiedingen die niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd). In dit geval wordt dit duidelijk aangegeven onder aan de presentatiepagina van de aanbieding en in de verkoopvoorwaarden. Het totale verblijfsbedrag wordt dan gedebiteerd op uw bankpas. Als uw reservering onmiddellijk online betaald is, wordt dit duidelijk aangegeven op het document dat u ter bevestiging van uw reservering ontvangt. Als u opties reserveert (ontbijt, halfpension ...) kan het echter zijn dat deze uitsluitend in het hotel betaald kunnen worden, zelfs als de kamer bij de reservering betaald is. Dit wordt dan ook duidelijk aangegeven op de bevestiging van uw reservering. 

De verblijfsbelasting wordt altijd rechtstreeks ter plaatse in het hotel betaald en is niet begrepen in het bedrag dat bij de reservering vooruit betaald wordt. De hoogte van de verblijfsbelasting die u in het hotel moet betalen wordt ook aangegeven op de bevestiging van uw reservering.

Gewoonlijk voorzien hotels een aankomst (check-in) vanaf 15 uur en een vertrek (check-out) uiterlijk om 12 uur op de dag van vertrek. Maar dit kan per hotel verschillen. Deze informatie wordt in elke hotelpresentatie aangegeven en tijdens het reserveringsproces zullen wij u ook aan deze informatie herinneren. 

Als u laat denkt aan te komen, raden wij u dringend aan om het hotel telefonisch te informeren, zodat u indien van toepassing de benodigde informatie kan worden meegedeeld (een toegangscode voor de deur, de sleutel die ter beschikking wordt gesteld).  De gegevens van het hotel staan op elke hotelpresentatie en in de bevestiging van uw reservering. Neem dus vooral contact op met het hotel met vragen of uw verblijf of om nuttige informatie te verstrekken over uw behoeften tijdens uw verblijf.

Wij raden u aan om de algemene verkoopvoorwaarden van de merken van de SEH United Hoteliers aandachtig te lezen voor informatie over het reserveringsbeleid van de SEH United Hoteliers.

  • Met behulp van de zoekmachine en het zoekveld 'fulltext':
    Onze zoekmachine is eenvoudig te gebruiken. Hij bestaat uit een zoekveld, dat zelf uw tekst aanvult, anders gezegd 'met invoerhulp'. Tijdens uw invoer worden suggesties voor bestemmingen of hotels weergegeven. In dit vrije zoekveld kunt u een land, een streek, een departement, een plaats of de naam van een hotel of een exact adres invoeren. 
    Let op: als u bijvoorbeeld een zoekopdracht uitvoert naar de stad 'Nantes', zullen als resultaat alle hotels in de stad maar ook de hotels binnen een bepaalde straal rond de gevraagde stad worden weergegeven.
     
  • Met behulp van de spraaktool:
    Als u de browser Chrome of uw mobiel, tablet of smartphone gebruikt, kunt u onze spraaktool voor zoeken gebruiken door te klikken op het kleine microfoontje recht van het invoerveld van de zoekmachine. Als u op de microfoon hebt geklikt, wordt op dezelfde plek een bericht weergegeven dat u kunt praten en uw bestemming kunt opgeven: streek, departement, plaats, naam van een hotel ...
     
  • Met behulp van het kaart en het pictogram 'kaart' bovenaan rechts in de zoekmachine:
    Als u niet precies weet wat u zoekt of als u een hotel wilt vinden in de nabijheid van een bepaalde plaats, kunt u een zoekopdracht uitvoeren op een kaart door de klikken op het kleine pictogram 'kaart' bovenaan rechts in de reserveringsmachine, op de home-page van de sites. Nu kunt u uw zoekopdracht preciseren door in te zoomen op de kaartweergave, tot de hotels worden weergegeven. 

02. EEN RESERVERING RAADPLEGEN, ANNULEREN OF WIJZIGEN

Om uw reservering te raadplegen, moet u een klantaccount hebben. Zodra u uw klantaccount hebt aangemaakt, hebt u toegang tot uw reserveringsoverzicht en de komende reserveringen. Na uw reservering hebt u ook een e-mail van ons ontvangen. Dit document, de bevestiging van uw reservering, geeft een overzicht van alle verblijfsgegeven en de voorzieningen die u gekozen hebt.

Dit is het onderdeel van de algemene verkoopvoorwaarden dat gewijd is aan het annuleringsbeleid: 

Voor elke wijziging van uw reservering (wijziging van de verblijfsdata, namen, aantal personen, type kamer of aantal kamers, enz.) verzoeken wij u om u tijdens de openingstijden per e-mail te richten aan support@seh-hotels.com of onze reserveringcentrale te bellen op: 0826 10 39 09 (€ 0,15 incl. btw/minuut) vanuit Frankrijk (+ 33 1 70 23 81 63 vanuit het buitenland) of per fax via +33 1 42 06 25 52 (vanuit Frankrijk) of +33 1 42 06 25 52 (vanuit het buitenland). Houd uw reserveringsnummer binnen handbereik. Openingstijden van de reserveringscentrale: van maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 8 tot 12 uur. 

U kunt uw reservering ook online wijzigen door naar de website te surfen waar u heeft gereserveerd. U heeft hiervoor uw het nummer van uw reserveringsbevestiging nodig. Wijzigingen van reserveringen zijn toegestaan. Indien de wijziging echter de annulering van een gedeelte van het aantal gereserveerde overnachtingen betreft, zijn de hierboven vermelde annuleringsregels van toepassing.

U kunt op precies dezelfde manier te werk gaan om uw reservering te annuleren. Indien u echter annuleert buiten de toegestane periode voor kosteloze annulering, zijn de annuleringsvoorwaarden voor late annulering volgens paragraaf 5 van toepassing.

03. VASTE KLANTENPROGRAMMA ACCENT-KAART

De Accent-kaart is een gratis kaart voor vaste klanten, waarmee u bij elk verblijf in de hotels P’tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL en Relais du Silence punten verdient en profiteert van vele voordelen, cadeaus en kortingen. De kaart staat op naam en is strikt persoonlijk.

U kunt de details van de voordelen van ons vaste klantenprogramma Accent-kaart raadplegen in onze rubriek Vaste klanten.

  • Online inschrijving: 
    U kunt u rechtstreeks online inschrijven voor het vaste klantenprogramma en uw kaart aanvragen, via onze rubriek vaste klanten, door het inschrijvingsformulier in te vullen of tijdens het aanmaken van uw klantaccount. U ontvangt uw Accent-kaart gratis per post op het aangegeven adres, gemiddeld binnen 7 werkdagen. 
     
  • Inschrijving in het hotel: 
    U kunt uw Accent-kaart rechtstreeks aan de receptie van de hotels P’tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL en Relais du Silence aanvragen. De Accent-kaart wordt u door de hoteleigenaar overhandigd, nadat u het inschrijvingsformulier hebt ingevuld. De punten worden dan onmiddellijk bijgeteld.
     
  • Waar kan ik mijn Accent-kaart gebruiken?
    Uw Accent-kaart is geldig in alle hotels P’tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL en Relais du Silence in Frankrijk en Europa.

De Accent-kaart heeft geen vervaldatum.

De voordelen van de Accent-kaart zijn alleen van toepassing op de rechtstreeks uitgevoerde reserveringen:

- telefonisch, rechtstreeks bij het hotel of de reserveringscentrale van de SEH op  +33 4 70 56 39 10
- op de website van het hotel of het merk

Ze zijn van toepassing op de aangegeven tarieven, de Commerciële vaste tarieven (van toepassing van zondag tot donderdagavond) en de tarieven Bedrijven onder contrast met de SEH (behalve specifieke bedrijven). De voordelen van de het vaste klantenprogramma Accent-kaart kunnen niet worden gecombineerd met andere tarieven, promoties of speciale aanbiedingen.

Om Accent-punten te krijgen presenteert u uw kaart bij de receptie van het hotel waar u verblijft, bij het afrekenen. Elke overnachting die door de kaarthouder wordt betaald, geeft recht op Accent-punten, op vertoon van de kaart bij de hotelreceptie, op het moment van betaling aan het eind van het verblijf en met een maximum van 5 achtereenvolgende nachten per verblijf.

Het toegepaste puntensysteem is als volgt:
- 1 overnachting in een P’tit Dej-Hotel = 2 Accent-punten
- 1 overnachting in een Inter-Hotel = 3 Accent-punten
- 1 overnachting in een Qualys-Hotel = 4 Accent-punten
- 1 overnachting in een Relais du Silence = 4 Accent-punten

De punten worden toegekend vanaf het 1e verblijf na ontvangst van de Accent-kaart.

Elk Accent-punt is 2 kalenderjaren geldig, vanaf de toekenningsdatum van de punt. Na 2 jaar worden de ontvangen en niet gebruikte Accent-punten Accent definitief geannuleerd.

De kaarthouder moet zich er persoonlijk van verzekeren dat het aantal door hem verdiende punten inderdaad is bijgeschreven. Als de kaarthouder constateert dat punten niet correct zijn bijgeschreven, kan hij binnen 4 weken na het betreffende, niet bijgetelde verblijf om bijwerking van zijn account vragen. Dit verzoek om bijwerking moet vergezeld gaan van alle benodigde bewijsmaterialen: kopie van het door het hotel gecrediteerde verblijf, opgesteld op naam van de kaarthouder.
U kunt een verzoek om bijwerking van uw punten indienen via uw klantaccount.

U kunt uw cadeaus vragen aan de receptie van het hotel van uw keuze en op presentatie van uw Accent-kaart.

Het vaste klantenprogramma Accent-kaart geeft vanaf het 2e verblijf en binnen de geldigheidsperiode van uw punten, recht op:
- voor 20 Accent-punten = 1 fles champagne Laurent-Perrier brut in een doos
- voor 30 Accent-punten = een onmiddellijk korting van € 40 (48 CHF in Zwitserland)
- voor 40 Accent-punten = een bon met een waarde van € 50, te gebruiken in onze hotels (60 CHF in Zwitserland)
- voor 100 Accent-punten = een kortingsbon van € 120 op de aankoop van een product uit de serie geschenksets Relais du Silence

Dit is een korting van € 40 (48 CHF in Zwitserland), die onmiddellijk wordt toegepast door het hotel waar u verblijft en wordt afgetrokken van de rekening, op verzoek van de kaarthouder en op presentatie van de kaart, tegen 30 Accent-punten. Deze kan niet worden vergoed en kan niet op een bankpas of bankrekening worden gestort.

Directe korting van € 40 gelden alleen voor betalingen ter plaatse, rechtstreeks aan het hotel aan het eind van het verblijf.

De bon van € 50 is een bon met een waarde van € 50 (60 CHF in Zwitserland). Deze wordt door het hotel geactiveerd, op verzoek van de houder van de Accent-kaart en op presentatie van de kaart, tegen 40 Accent-punten.

Met de bon van € 50 kunnen in één keer alle of een deel van de hotel- of maaltijdkosten worden betaald in alle hotels P'tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL en RELAIS DU SILENCE. Deze bon moet worden gepresenteerd aan de receptie van het hotel van uw keuze, waar de geldigheid wordt gecontroleerd voordat de bon als betaalmiddel wordt geaccepteerd.

De bon kan 24 uur na de activering worden gebruikt en is 12 maanden geldig (het activeringsbewijs wordt door het hotel aan de kaarthouder overhandigd, die dit moet bewaren). De bon van € 50 kan gecombineerd worden: u kunt meerdere bonnen van € 50 gebruiken als betaalmiddel, zelfs voor hetzelfde verblijf. De bon van € 50 staat niet op naam en kan dus door de kaarthouder of elke andere persoon van zijn keuze gebruikt worden. De bon van € 50 kan niet worden vergoed en kan niet op een bankpas of bankrekening worden gestort. Als de bon niet wordt gebruikt voor de vervaldatum, bij verlies, diefstal of vernietiging kan de begunstigde geen aanspraak maken op terugbetaling of vervanging van de kaart. De kaart van € 50 gelden alleen voor betalingen ter plaatse, rechtstreeks aan het hotel aan het eind van het verblijf.

De bon van € 120 is een bon waarmee een korting van € 120 wordt gegeven op de aankoop van een geschenkpakket uit de serie Relais du Silence (+ portokosten ter hoogte van € 7 maximum). 
Deze wordt door het hotel geactiveerd, op verzoek van de houder van de Accent-kaart en op presentatie van de kaart, tegen 100 Accent-punten.

De bon van € 120 is een bon waarmee een korting van € 120 wordt gegeven op de aankoop van een geschenkpakket uit de serie Relais du Silence (+ portokosten ter hoogte van € 7 maximum). Hij kan 24 uur na activering gebruikt worden en is 6 maanden geldig voor een bestelling van een geschenkpakket. 
De bon van € 120 kan niet worden vergoed en kan niet op een bankpas of bankrekening worden gestort. Als de bon niet wordt gebruikt voor de vervaldatum, bij verlies, diefstal of vernietiging kan de begunstigde geen aanspraak maken op terugbetaling of vervanging van de kaart.

De bon van € 120 kan uitsluitend gebruikt worden in de winkel voor geschenkpakketten van Relais du Silence. Om een geschenkpakket van Relais du Silence te bestellen en te profiteren van € 120 korting, moet de begunstigde in de online winkel http://www.relaisdusilence.com/coffrets-cadeaux/index.php de kortingcode van 14 cijfers ingevoerd die achter op de geschenkbon van € 120 staat aangegeven. 

Voor elke aankoop van een geschenkpakket met een waarde van minder dan € 120 wordt het verschil niet terugbetaald. Voor elke aankoop van een geschenkpakket met een waarde van meer dan € 120, kan de begunstigde dit bedrag aanvullen met een ander betaalmiddel (bankpas, paypal of cheque).

Het aanmaken van een gebruikersaccount maakt verschillende dingen mogelijk: 
• Vereenvoudiging van uw reservering: uw persoonlijke gegevens worden opgeslagen, u hoeft deze dus niet voor elke reservering opnieuw in te voeren (naam, voornaam, adres, e-mail enz.). Aan de hand van uw e-mail en een wachtwoord worden uw persoonlijke gegevens automatisch weergegeven als u een reservering maakt, zodat u tijd bespaart. Als u al verbonden bent met uw account, wordt de informatie automatisch weergegeven tijdens uw reservering.

• Toegang tot een reserveringenoverzicht: uw afgelopen en toekomstige reserveringen worden weergegeven (handig voor regelmatige reizigers).  Vanuit uw klantaccount kunt u uw reserveringen ook wijzigen en annuleren.

• Toegang tot voorkeuren: u kunt uw favoriete criteria bepalen, zodat wij u hotels kunnen suggereren die beter voldoen aan uw smaak en voorkeuren, en u zo beter tevreden stellen.

• Toegang tot alle informatie met betrekking tot uw vaste klantenaccount Accent: puntenoverzicht en cadeaus in de wacht en toekomstige cadeaus ...

Bij het aanmaken van een klantaccount ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail. U moet vervolgens op de link in de e-mail klikken om het aanmaken van een persoonlijke account te bevestigen.

Om uw gebruikersgegevens te ontvangen en toegang te krijgen tot uw klantaccount, kunt u vragen om resetten van uw gegevens door te klikken op de link 'wachtwoord verloren' in het verbindingsvenster van uw klantaccount.

Hiervoor moet u zich aanmelden bij uw klantaccount, met de gegevens die u per e-mail ontvangen hebt na uw inschrijving.

Om uw Accent-account op uw iPhone te raadplegen, moet u zich eerst registreren op de app Accent Fidelite Hotel en de benodigde identificatiecodes genereren voor uw eerste verbinding. Deze identificatiecodes ontvangt u rechtstreeks via uw 'klantaccount'.

04. TEVREDENHEID/Klantenservice

De gepubliceerde meningen en cijfers van klanten zijn afkomstig uit de antwoorden op de tevredenheidsenquête die per e-mail naar klanten is verstuurd na hun verblijf in het hotel. De verzamelde antwoorden worden rechtstreeks en dagelijks gepubliceerd op de website, zonder dat Qualitelis de teksten of de bijbehorende cijfers wijzigt of aanpast.

Voor elke reservering die u maakt op één van onze websites en na uw verblijf, ontvangt u een e-mail met een link naar onze tevredenheidsenquête. U hebt slechts een paar minuten nodig om hem te beantwoorden en wij hechten grote waarde aan uw mening. Enerzijds stelt dit ons in staat om de onze hotels te evalueren, wat een belangrijk criterium is bij de jaarlijkse beoordeling van onze hotels, anderzijds worden deze meningen ter beschikking gesteld aan de hotels die ze kunnen beantwoorden, maar ook actief rekening kunnen houden met de meningen om hun service indien nodig te verbeteren. 

Alle reacties die verband houden met de kwaliteit (van de reservering of het verblijf) worden behandeld door een speciale afdeling van de SEH, die alle klantreacties indien nodig samen met de hotels onderzoekt. U kunt contact opnemen met deze afdeling door een e-mail te sturen aan: servicequalite@seh-hotels.com 

05. PERSOONLIJKE GEGEVENS

De informatie die u via onze website doorgeeft, wordt geheel vertrouwelijk behandeld. Deze informatie wordt gebruikt voor de verwerking van uw reservering. Onze groep en onze site volgen de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 na met betrekking tot informatie, bestanden en vrijheden, gewijzigd door de wet nr. 2004-801 van 6 augustus 2004.

06. ANDERE VRAGEN?

Als u een vraag hebt die u niet in onze veelgestelde vragen hebt gevonden, neem dan contact op met onze reserveringscentrale op + 33 1 70 23 81 63, geopend van maandag tot vrijdag van 8 tot 19 uur en op zaterdag van 9 tot 12 uur (als uw vraag betrekking heeft op de reservering) of bel het hoofdkantoor van de SEH voor alle andere vragen, op +33 1 42 06 41 41.

U kunt ook gebruik maken van ons formulier (Stel uw vraag), de betreffende afdeling zal u dan zo spoedig mogelijk antwoorden.
U kunt ons ook per e-mail bereiken: info@seh-hotels.com

FAQ: Stel uw vraag!

Deze website gebruikt cookies waarmee we advertenties kunnen laten zien die aansluiten op uw interesses, het aantal bezoekers kan worden geteld, en content kan worden gedeeld op social media. (Meer)
OK

U zult met plezier trouw blijven !

Over in Europa beloont de Accent-kaart uw trouw in de 550 hotels van onze 4 merken.

Wij zoeken de beschikbare prijzen.
Gelieve enkele seconden te wachten.